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光大彩票官网-神东煤炭集团推行内部顾客满意度评价机制

1 12月 , 2020  

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新华网最近积极开展了神东煤炭集团推出的2016年内部顾客满意度评价方法,引起了矿区各方的关注,引起了各级干部和广大员工的热议。 神东推出的这一管理创造措施旨在持续提高公司各专业化服务单位、综合服务单位的服务意识、服务质量和服务效率。 以煤炭产业为中心构成的生产和生活物流专业化服务是神东管理创造性的推荐,为此重建的20余枝生产、生活专业化服务团队为神东2亿吨煤炭生产基地建设做出了巨大贡献,成为矿区耀眼的窗口和名片。

为煤炭生产主业提供优质服务是专业化团队的基本职责。 神东近年来需要大力推进变革的发展和内部市场化管理,建立专业化团队服务质量和服务效率的评价机制。 在神东的内部顾客满意度评价方法中,发出了呼吁和一声。

神东的内部顾客满意度评价对象主要针对生产服务中心、部署计划中心、煤炭销售中心、设备管理中心、物资供给中心、矿业服务公司等具备20个服务功能的专业化机构。 为了贯彻内部顾客满意度评价机制的有效执行和公平、公正、客观性,神东不仅在评价表中规定了通用化和个性化评价项目和评价标准,还需要将评价和结果放在报酬业绩评价管理的总盘中,核查相关机构的业绩视学分数被评价单位及评价单位不按计划评定满意度评价结果表,或者有说明,发现有压力的情况时,应当扣除适当的考核分数,影响单位及员工的报酬业绩利益分配。

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